Comment créer une application mobile de commerce électronique performante ?

Le secteur du commerce électronique est devenu de plus en plus populaire au cours de la dernière décennie. De plus, en raison des mesures actuelles de distanciation sociale, il est plus que jamais en plein essor. 

Selon les dernières statistiques, les ventes en ligne mondiales devraient atteindre 6,54 billions de dollars d’ici 2022. Toutefois, cette formidable opportunité signifie également que le paysage du commerce électronique est extrêmement compétitif. 

Pour distinguer votre magasin sur un marché aussi encombré, vous devez faire de l’achat en ligne une expérience pratique pour vos clients, et disposer d’une application mobile de commerce électronique est l’un des meilleurs moyens d’y parvenir. Surtout si l’on tient compte du fait que les prévisions indiquent que les ventes mobiles représenteront 54 % des ventes totales de commerce électronique en 2021. 

Mais il ne suffit pas de créer une application de commerce électronique pour le plaisir de le faire, il est essentiel de créer une application mobile de commerce électronique réussie. 

Optez pour un design clair et intuitif 

Il est essentiel d’aider vos clients potentiels à trouver le produit qu’ils souhaitent et à l’acheter sans avoir à cliquer dans les deux sens. 

Cela signifie que vous devez supprimer toute friction sur leur chemin vers la caisse en leur permettant d’explorer différentes catégories et de rechercher l’article dont ils ont besoin. Pour ce faire, vous devez comprendre la façon dont les gens utilisent les smartphones et utiliser cette logique pour structurer votre interface utilisateur. 

Votre conception est quelque peu limitée par la taille de l’écran d’un appareil mobile, et c’est la raison pour laquelle la conception de l’interface utilisateur doit être simple, avec une mise en page claire et une navigation intuitive. Chaque élément de votre interface utilisateur, y compris les boutons, les menus et le contenu, doit être bien organisé et correctement positionné. 

Ne faites pas trop réfléchir vos clients potentiels lorsqu’ils utilisent votre application. Assurez une navigation et un parcours sans faille en :

• Évitant les conceptions trop complexes contenant beaucoup de texte et d’animations.
• Utilisant des schémas simples, minimalistes ou monochromes qui sont agréables à regarder. 
• Prêtez attention à l’espacement et aux ombres afin d’accentuer les différentes sections de votre application.
• Utilisez une seule police de caractères pour éviter que votre application ne paraisse désordonnée et non professionnelle.

Tout cela contribuera à une excellente expérience utilisateur, ce qui est crucial pour l’efficacité de votre application mobile.  

Choisir un fournisseur fiable d’hébergement backend pour applications mobiles

Vous voulez que votre site mobile de commerce électronique fonctionne sans problème, sans accroc ni contretemps, et qu’il soit sécurisé, évolutif et rapide. 

Tout cela se passe en coulisses, c’est-à-dire du côté du serveur, et cette partie du processus doit donc fonctionner comme une machine bien huilée. L’hébergement du backend d’une application mobile est une tâche exigeante et gourmande en ressources. En d’autres termes, vous devez être un expert dans le domaine de la programmation côté serveur, du big data et de la gestion des bases de données, pour n’en citer que quelques-uns. 

Si vous ne disposez pas de l’expertise nécessaire ou si vous ne souhaitez tout simplement pas investir trop de temps, il est judicieux de choisir un fournisseur MBaaS fiable et de lui confier la gestion de cet aspect de votre application mobile. 

Ainsi, vous pourrez vous concentrer sur le frontend tout en réduisant vos cycles de développement, en intégrant facilement votre application à différentes plateformes de médias sociaux, en ayant accès à de meilleures options de sauvegarde et en éliminant les complexités de la gestion de votre propre infrastructure backend. 

Faciliter la connexion et le paiement 

Les gens sont impatients lorsqu’ils veulent commencer à utiliser votre application de commerce électronique immédiatement, ce qui signifie que si vous leur demandez de fournir trop d’informations lors de l’inscription, de la connexion et du paiement, ils abandonneront et se désisteront. 

N’oubliez pas que les écrans tactiles ont tendance à être très délicats lorsqu’il s’agit de saisir des informations. De même, si votre processus de paiement comporte plusieurs étapes, vos clients potentiels seront irrités. 

Vous pouvez, par exemple, activer l’inscription et la connexion aux réseaux sociaux et permettre à vos prospects de commencer à acheter sans avoir à saisir d’informations supplémentaires. 

Optimisez votre panier d’achat 

Près de 70 % des clients abandonnent leur panier d’achat pour différentes raisons, telles que des coûts supplémentaires cachés, un processus de paiement trop compliqué, des problèmes de confiance ou des options de paiement limitées. 

Tout d’abord, il est essentiel d’aider vos clients à prendre leur décision d’achat en répondant à toutes leurs éventuelles questions sur les produits ou en résolvant les problèmes de paiement en temps utile, c’est-à-dire tout de suite. Au lieu d’engager des représentants supplémentaires du service clientèle, vous devriez connecter votre application mobile de commerce électronique à un chatbot conversationnel. De cette façon, vous offrirez une assistance et un soutien par chat en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. 

Les chatbots peuvent fournir les informations et les conseils nécessaires à un moment aussi critique, lorsque vos clients hésitent encore à conclure l’achat ou non. 

Un autre facteur crucial est la possibilité d’ajouter, de supprimer, de modifier la quantité, d’enregistrer un produit pour plus tard et de calculer une date de livraison estimée. La clé est de permettre à vos clients de mettre à jour les détails du produit, comme la taille ou la couleur, sans quitter le panier et de poursuivre leurs achats après avoir ajouté le produit.

Enfin, faites-en sorte que le bouton du panier soit bien visible afin de simplifier l’expérience d’achat.

Fournir des options de paiement sécurisées

Ne laissez pas vos clients se demander si leurs informations sensibles sont en sécurité chez vous, convainquez-les qu’elles le sont. La crédibilité joue un rôle important lorsqu’il s’agit de savoir s’ils décideront de communiquer leur numéro de carte de crédit et de le partager avec vous. 

En plus d’opter pour une passerelle de paiement sécurisée, il est essentiel d’afficher des badges de confiance tout au long du processus de paiement afin que vos clients comprennent que leurs informations seront en sécurité. 

Proposer des méthodes de paiement alternatives telles que PayPal, Stripe ou ApplePay augmentera considérablement vos taux de conversion. 

Contrairement à l’utilisation de cartes de crédit, qui implique de devoir remplir un grand nombre d’informations, les APM sont plus pratiques et plus flexibles. Par exemple, pour effectuer un paiement avec PayPal, il suffit de fournir votre adresse électronique et de confirmer votre achat. Toutes vos informations sont déjà stockées sur votre compte et vous n’avez pas besoin de les soumettre à nouveau. 

Ces conseils vous mettront sur la bonne voie et vous aideront à créer une application mobile de commerce électronique qui fera la différence et incitera vos clients potentiels à passer à la caisse et à cliquer sur le bouton « Acheter maintenant ». 

Jennifer Wilson est rédactrice à Qeedle.com. Elle connaît parfaitement les processus commerciaux et la gestion des opérations. Comme elle comprend de première main tous les défis liés à la gestion d’une petite entreprise, elle s’est donnée pour mission d’aborder les sujets les plus pertinents pour les entrepreneurs et de proposer des solutions viables.