عندما نختار مزود خدمة دعم، غالباً ما نركز على الميزات أو السرعة أو الأدوات. ولكن الشيء الوحيد الذي يحدث فرقاً كبيراً، خاصة عندما تتعطل الأمور، هو دعم العملاء. بغض النظر عن مدى مهارتنا، تحدث الأخطاء وتواجه الأنظمة عقبات. هذا هو المكان الذي تتألق فيه المساعدة الجيدة حقًا.
حل الدعم الخلفي القوي ليس مفيداً فقط أثناء حالات الطوارئ. إنه نظام دعم ثابت، وهو شيء يمكننا الاعتماد عليه للحفاظ على سير مشاريعنا وفرقنا على المسار الصحيح. دعونا نلقي نظرة فاحصة على ما يجعل دعم العملاء رائعاً ولماذا هو مهم أكثر مما قد نعتقد في البداية.
في بعض الأحيان، تقلل الفرق أحياناً من أهمية الدعم إلى أن تواجه عقبة. في الواقع، يمكن أن يؤدي الحصول على مساعدة موثوقة إلى إحداث الفرق بين انتكاسة صغيرة وخروج المشروع عن مساره.
حتى المطورين الأكثر خبرة سيواجهون تحديات جديدة مع تغير التكنولوجيا وتوسع نطاق المشاريع. إن معرفة وجود دعم احترافي على أهبة الاستعداد يمكن أن يسمح لنا بمعالجة الأفكار الجديدة بمزيد من الثقة.
Read More
